Le Graal pour la majorité des CGP ?
Comment obtenir suffisamment de recommandations pour ne plus avoir à prospecter.
Sauf que...
𝗟𝗮 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗻𝗲 𝗴𝗲́𝗻𝗲̀𝗿𝗲 𝗽𝗮𝘀 𝗮𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗲 𝗿𝗲𝗰𝗼𝗺𝗺𝗮𝗻𝗱𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻.
La preuve ?
C'est peut-être votre cas :
- Plusieurs dizaines d'avis entre 4 et 5 étoiles
- Une satisfaction client au top
- Et pourtant... 1-2 recommandations par mois maximum
Pourquoi ?
❌ 𝗣𝗲𝗻𝘀𝗲𝗿 𝗾𝘂𝗲 𝗹𝗮 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 = 𝗿𝗲𝗰𝗼𝗺𝗺𝗮𝗻𝗱𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻.
C'est comme ces entrepreneurs qui confondent le CA et le Profit. (Ça vous fait sourire, mais c'est pareil...)
La réalité est bien plus complexe :
La satisfaction est une condition 𝗇̲𝖾̲́𝖼̲𝖾̲𝗌̲𝗌̲𝖺̲𝗂̲𝗋̲𝖾̲, mais pas suffisante. (Comme le CA pour le profit 😉)
Pourquoi ?
𝟭) 𝗟𝗮 𝗦𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗲𝘀𝘁 𝗽𝗮𝘀𝘀𝗶𝘃𝗲
→ Votre client peut être ravi, sans jamais en parler
→ Le bouche-à-oreille demande une action intentionnelle
𝟮) 𝗟𝗮 𝗥𝗲𝗰𝗼𝗺𝗺𝗮𝗻𝗱𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝘀𝘂𝗶𝘁 𝘂𝗻𝗲 𝗲́𝗾𝘂𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗽𝗿𝗲́𝗰𝗶𝘀𝗲 :
Recommandation = Satisfaction x Déclencheur x Opportunité
Aujourd'hui, vous maitrisez certainement la Satisfaction...
👉🏻 Mais est-ce que vous maitrisez le Déclencheur et L'opportunité ?
La bonne nouvelle, c'est que ça peut se contrôler... sauf si vous n'avez pas mis en place de système.
3) Sans système pour activer ces variables ?
- Vos clients satisfaits restent silencieux
- Votre bouche-à-oreille reste minimal
- Votre croissance reste limitée
La solution ?
Créer un programme de recommandation 𝖺̲𝖼̲𝗍̲𝗂̲𝖿̲ qui :
- Identifie les moments clés où vos clients seront plus enclins à parler de vous
- Crée des déclencheurs de recommandation
- Facilite le partage de leur expérience
- Récompense ceux qui vous recommandent
PS. On dévoile notre système complet de recommandation client
Vous voulez savoir comment mettre ce type de programme en place pour votre cabinet ?
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➡️ Notre agence aide les CGP à augmenter leur bouche-à-oreille, pour une prospection plus simple, plus efficace.